Reisesuchende online immer präsenter

Egal ob in der Saison, zur Hauptreisezeit oder zwischendurch, die Onlinerecherche aber auch die Buchung ganzer Reisen verlagert sich immer mehr ins Internet. Ganze Bereiche der Reisebranche haben sich darauf spezialisiert, den Reiselustigen ein umfangreiches Angebot online zu bieten; doch woher kommt diese Verlagerung der Kundenbedürfnisse? Derlei Fragestellungen haben mittlerweile schon mehrere Dienstleistungsbereiche hinter sich. Doch eigentlich liegen die Vorteile klar auf der Hand:

Zu einen ist es natürlich nach wie vor von Vorteil, wenn man das Reisebüro seines Vertrauens weiterhin aufsucht und sich beraten lässt; es ist schön zu wissen, dass die Dame oder der Herr aus dem Reisebüro die eigenen Vorleiben und Bedürfnisse kennen und einen entsprechend bedienen. Doch andererseits ist es nunmal so, dass das Internet eine Vielfalt von „demokratischen“ Aspekten hinsichtlich Kundenmeinungsfreiheit in der Reisebranche hervorgebracht hat. Heutige Urlauber könne aktiv den Besucherstrom oder das gesamte Reiseverhalten beeinflussen. Ist ein Hotel oder gar ein Reiseveranstalter schlecht, finden sich entsprechende Kommentare und Meinungen recht schnell online und sind ein für allemal dokumentiert. Und eine derartige schlechte „Publicity“ kann sich heutzutage kein Reiseveranstalter, Clubhotel, Kreuzfahrt oder Reiseland sich leisten.

Hinzu kommen dann zu den Kommentaren auch die Reiseportale selbst – in deren Onlineauftritt  kann dann in einem Überblick der Reisesuchende nicht nur sich anhand des günstigsten Preises Reise-Preisvergleich leiten lassen sondern auch die Kommentare der Hotelbesucher selbst geben den entscheidenden Ausschlag.